4S店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是利用客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)和優(yōu)惠政策，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。本文將從客戶(hù)管理、服務(wù)定制和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三個(gè)方面探討如何打造客戶(hù)長(zhǎng)期忠誠(chéng)計(jì)劃。

一、客戶(hù)管理

客戶(hù)管理是4S店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，可以通過(guò)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)需求管理等手段實(shí)現(xiàn)。具體包括：

一、客戶(hù)信息管理。建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息、購(gòu)車(chē)信息、聯(lián)系方式等，便于向客戶(hù)推送相關(guān)產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等，并及時(shí)了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)和售后需求，作為后續(xù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

二、客戶(hù)價(jià)值管理。根據(jù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)間、購(gòu)車(chē)保養(yǎng)次數(shù)、資金消費(fèi)狀況等，將客戶(hù)分為普通客戶(hù)、大客戶(hù)、重要客戶(hù)等不同層級(jí)，科學(xué)地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三、客戶(hù)需求管理。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、客戶(hù)進(jìn)店服務(wù)等方式，及時(shí)了解客戶(hù)的售后需求和投訴情況，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二、服務(wù)定制

服務(wù)定制是4S店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心要素之一，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。具體包括：

一、個(gè)性化售后服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、車(chē)輛保養(yǎng)情況等信息，為客戶(hù)提供個(gè)性化的售后服務(wù)，如專(zhuān)屬的維修技師、優(yōu)先預(yù)約、快速維修等特殊服務(wù)，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)管理，為重要客戶(hù)提供尊貴享受，如生日祝福、專(zhuān)屬優(yōu)惠等，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、個(gè)性化產(chǎn)品定制。根據(jù)客戶(hù)的需求和偏好，開(kāi)展個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)，如改裝、定制配件，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是4S店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，既可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，又可以促進(jìn)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。具體包括：

一、會(huì)員俱樂(lè)部。建立會(huì)員制度，為4S店的忠實(shí)客戶(hù)提供會(huì)員資格，享受專(zhuān)屬權(quán)益，如積分抵現(xiàn)、優(yōu)惠券、尊貴會(huì)員服務(wù)等，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

二、專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。定期舉行促銷(xiāo)活動(dòng)、試駕活動(dòng)等專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，增加客戶(hù)與4S店的互動(dòng)和聯(lián)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，擴(kuò)大品牌影響力。

三、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。組織客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，如汽車(chē)旅游、休閑運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)會(huì)等，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4S店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需要從客戶(hù)管理、服務(wù)定制和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)需求管理等手段，建立客戶(hù)檔案和分類(lèi)管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)定制方面，提供專(zhuān)屬的售后服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，建立會(huì)員制度、定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等方式，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。

介紹完“4s店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案”后，下面為UCI廣州vi設(shè)計(jì)公司案例：

4s店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案配圖為UCI 廣州vi設(shè)計(jì)公司案例

本文關(guān)鍵詞：4s店保有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案